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Raum-Akustik im Callcenter

B√ľro mit mehreren Arbeitspl√§tzen
Immer mehr Firmen und Unternehmen ben√∂tigen professionelle Callcenter, um telefonische Service- und Dienstleistungen anbieten zu k√∂nnen. Bei Callcentern handelt es sich in der Regel um Gro√üraumb√ľros, in denen oft dutzende Mitarbeiter gleichzeitig telefonieren. In Callcentern wird zwar inzwischen fast ausschlie√ülich per Headset gearbeitet, damit sich die telefonierenden Kollegen nicht gegenseitig st√∂ren. Da die einzelnen Arbeitspl√§tze im Callcenter zumeist dicht beieinander liegen bleibt es im Normalfall nicht aus, dass sich die Mitarbeiter gegenseitig st√∂ren. Hintergrundger√§usche st√∂ren dabei nicht nur den Callcenter-Mitarbeiter in seiner Konzentration, sondern auch die Gespr√§chspartner. Wenn die Kunden durch das Telefon l√§stige Hintergrundger√§usche wahrnehmen kommt es schnell dazu dass sie sich m√∂glicherweise nicht gut beraten oder bedient f√ľhlt. Um im Servicecenter bzw. im Callcentern f√ľr eine gute Raumakustik zu sorgen, gibt es spezielle B√ľroeinrichtungsprodukte die speziell f√ľr den Einsatz in Callcentern entwickelt wurden.

Raumakustik und Arbeitseffizienz im Callcenter

Arbeitsplatz mit Headset
Wenn man sich mit der Konzipierung bzw. der Raumplanung f√ľr ein Callcenter besch√§ftigt wird im Normalfall fast immer vom Raumkonzept des Gro√üraumb√ľros ausgegangen obwohl bei vielen Menschen das Image des Gro√üraumb√ľros noch immer recht angekratzt ist. Der Grund daf√ľr ist dass beim Gro√üraumb√ľro die Belastungen f√ľr die Mitarbeiter als relativ hoch angesehen werden. Sicherlich ist dieses Argument ohne entsprechende Ma√ünahmen zur Optimierung des Raumklimas und zur Verbesserung der Raumakustik nicht von der Hand zu weisen.

Die Gestaltung von Callcenter R√§umlichkeiten in kommunikationsf√∂rdernder und heller Atmosph√§re l√§sst sich am besten mit flexiblen Arbeitspl√§tzen mit Hilfe von mobilen Office-Stellw√§nden realisieren. Und dies sogar mit einem recht geringen finanziellen Aufwand je nach Stellwandsystem. Wesentliche Unterschiede bei den Stellw√§nden gibt es aber nicht nur beim Preis, sondern auch beim Design, in der Form, in der Art der Verbindung und damit auch beim Aufwand f√ľr Auf- und Umbau.

Höhe von Akustikwänden und Kommunikation durch Sichtkontakt

Bei diversen Befragungen von Mitarbeitern im Callcenter wurde sehr oft der Wunsch nach einem Sichtkontakt zu den Kollegen h√∂her bewertet als ein besserer Akustikschutz durch eine h√∂here Akustikwand. Der Sichtkontakt wurde nicht nur als sehr wichtig im unmittelbaren Nahbereich des eigenen Arbeitsplatzes angesehen sondern auch arbeitsplatz√ľbergreifend um dadurch die Kommunikation mit Handzeichen oder sonstigen Hilfsmitteln zu erm√∂glichen.

Ein optimaler Mix an Akustikmaßnahmen

Sehr viel weniger stark beachtet wird bei der Verbesserung der Raumakustik im Callcenter der Einsatz von flexiblen Wand- und Deckenabsorbern bzw. akustischen Objekten die eine optimale gute Erg√§nzung f√ľr die Akustikw√§nde sind. Auch an Fu√üb√∂den mit schall absorbierender Funktion, entweder in Form eines Teppichbodens oder eines akustisch wirksamen Doppelbodens, wird nicht immer gedacht.

Unbedingt erw√§hnt werden muss in diesem Zusammenhang weiterhin dass inzwischen einige M√∂belhersteller die Fl√§chen von Regalen und Schr√§nken dazu nutzen mit Hilfe von schall absorbierenden Materialien die Raumakustik zu verbessern. Nat√ľrlich kann allein mit schall absorbierenden Schr√§nken und Regalen die Raumakustik nicht soweit optimiert werden wie dies erforderlich ist. Aber als ein Baustein eines durchdachten und umfassenden Akustikkonzeptes eines Raums sollte man diese innovativen schall absorbierenden B√ľrom√∂bel auf jeden Fall ber√ľcksichtigen.